Sen verran mielenkiintoinen “keksintö” tämä on, että oli pakko testata. Paikaksi valikoitui J.Rinta-Joupin Ford VideoCheck -huolto Tikkurilassa. Ensinnäkin video oli kiva, vaikkei autostani mitään isoja vikoja löytynytkään. Neljän minuutin mittainen video oli selkeä ja kiitettävän yksityiskohtainen. Huoltomies kertoi näkemyksensä selkeästi ja huomaa, että hän oli auton kattavasti käynyt läpi, sillä mm. pyyhkimen sulat oli tarkastettu ja puuttuva renkaanpaikka-aine oli havaittu.
Lisää hyvää fiilistä seurasi, kun huomasin autoni kiiltelevän parkkipaikalla. Auto oli pesty ja toisena boonuksena sisältä löytyi vielä upouusi sarja pultteja renkaisiin kuluneiden tilalle. Huollon jälkeen päätin käydä vähän kyselemässä lisää tästä VideoCheckistä. Haastatteluuni vastasi Rainer Ehro, jälkimarkkinointipäällikkö, J.Rinta-Jouppi Oy:ltä.
Miksi lähdetti tähän huollon videointiin mukaan?
"Aloite tuli vuosi sitten Fordin puolelta ja sanoimme, että olemme heti mukana. Aistin, että tästä tulee hyvä juttu - uusi asia, joka tuo läpinäkyvyyttä asiakkaalle. Järjestelmä on tehty niin, että se on aina vain yksi otto, eli ei voi siirtyä kesken videota toisen, enemmän korjausta vaativan auton alle."
"Onhan se selvää, että jos sanon asiakkaalle puhelimessa, että koiranluu on väljä tai että stefa vuotaa, niin aika moni putoaa kärryiltä. Videolla voi kaiken näyttää ja asiakkaan on helpompi ymmärtää mistä on kyse. Eikä vain huolloissa. Hyvä esimerkki oli, kun Webastosta oli 28 € osa rikki ja vaihdettuna se maksoi yli 300 €. Voi tuntua asiakkaalta aika kovalta, mutta kun korjaaja näyttää videolla, että tuolta irroitin tämän pöydällä osina näkyvän lämmittimen ja tässä on sisällä oleva osa, joka pitää vaihtaa. Asiakas näkee heti, että tässä tehdään iso purku- ja kasausoperaatio. Helpompi todentaa videolla kuin puhelimessa."
Kuinka uusi asia tämä video on?
"Me aloitimme vuodenvaihteessa, eli aika monta on jo tehty, koska niitä tehdään yli 20 videota viikossa."
Mitä negatiivista videosta on?
"Ei kyllä mitään, paitsi jos vaikka järjestelmä ei toimi, voi olla kurja juttu jos ei saakaan videota. Toisaalta nyt asiakas ilahtuu saadessaan videon ja jatkossa osaa jo odottaa videota. Varmaan lisää meille painetta keksiä uusia positiivisia yllätyksiä asiakkaille."
Miten asiakkaat ovat ottaneet VideoCheckin vastaan?
"Palaute on ollut erittäin positiivista, tässä muutama palaute toukokuussa tulleista palautteista."
"Positiivinen yllätys uudesta tavasta esittää auton tilanne."
"Hyvä palvelu saada video alustan kuntotarkastuksesta"
"Ääntä oli paikka paikoin vaikea kuulla muuten aivan mahtava idea videoida tarkastuspaikat"
"Hyvä juttu tämä video ja kommentit."
"Moi, kiitos hienoa palvelua ja hyvä video olisi ollut myös kiva jos tässä olisi ollut tarjous jarrunesteen vaihdosta. Kiitokset Raunolle ja Villelle, on tämä vaan hienoa saada omasta autosta
kuntoraportti näin videolla."
"Hieno juttu tämmöinen video check."
